ビジネスマナーの重要性

・ビジネスマナーとは何か

・ビジネスマナーの基本的な心構え

期待される社員の役割

・一人一人が会社の代表者の意識を持とう

・お客様第一主義で応対しよう

コミュニケーションはビジネスマナーの基本

・感じの良い話し方、要領の良い聞き方のポイント

・ビジネス応対用語と言葉づかい

電話応対

・ビジネス電話の重要性

・電話の基本応対　：受け方、かけ方、取り次ぎ方等 のポイント

・ケーススタディ「こんな時どうしますか？」

来客応対

・応対の基本的流れとポイント

・実習　 〜お客様のお迎えの仕方からお見送りまで〜

・名刺の受け取り方、案内の仕方、お茶の接待、　など

訪問のマナー

・訪問の心構えと準備

・訪問先でのマナー

・受付では／　応接室でのマナー　／名刺交換、など