何でも買ってくれるお客様から、不要なものは買わないお客様へ（変化し物が売れない時代と言われるようになって数年）変化してきました。
お客様は、単なるお客様から、お客様としての権利や意見を主張される様に変わってこられました。
今まで水面下に隠れていた不平や不満が、クレームとして表面に浮上し、クレーム対応の方法如何によっては、企業の存亡に関わる重大事態に発展する可能性も充分にあります。
ですから、企業側としても、その場限りの対処療法を考えるだけではなく、クレームの分析、発生原因の究明、再発を未然に防ぐ為のマニュアル整備など、業務の改善に活かしていかなければなりません。

≪当社の特徴≫
クレームの本質を見極め、口先だけの対応にならないように、お客様の気持ちを汲む接客の有り方、お客様が本当に納得できそして企業も同時に成長できるクレームの対応方法について学習していきます。
是非、災い転じて福と成るの言葉のように、クレームのお客様にも積極的に対応して、トラブルで失いかけた信頼を回復し、顧客満足につなげていただけるような一石になれば幸いです。

　

個別セミナーもお気軽にお問い合わせください。

貴社の希望の形にカスタマイズできます。
現場で活かせる実践的な内容です。

1．顧客との信頼関係作りに活用できます。
2 ．事例を通じ、問題解決能力が身につきます。
3 ．クレームをビジネスチャンスとして活かせます。
4 ．日常行動を見直し、より迅速な対応がめざせます。
5 ．社内で、クレーム対応マニュアルを作成する必要性が理解でき、そのプロジェクトの中心メンバーとしての知識が習得できます。

「実践クレーム対応講座」は、クレームの本質を見極めることによって、顧客を逃さない　クレームへの対処方法を学びます。